• Контакты
  • О Пермском крае
  • ТПП РФ
  • Верхнекамская ТПП
  • СОЮЗЭКСПЕРТИЗА-Пермь
  • Центр оценки и экспертиз (Чайковский)
  • ...
    614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
    +7 (342) 235-78-48
    Вступить в Палату
    Пермская Торгово-Промышленная Палата
    Пермская ТПП
    • О палате
      • Миссия
      • История
      • Реализованные инициативы
      • Общественные эксперты
    • Руководство
      • Менеджмент
      • Правление
      • Совет
    • Общественная деятельность
    • Комитеты и гильдии ПТПП
      • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
      • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
      • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
      • Комитет по международным и межрегиональным связям
      • Комитет по энергетике
      • Комитет по экологии и природопользованию
      • Комитет по строительству
      • Гильдия бизнеса и спорта
      • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
      • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
      • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
      • Гильдия организаций по оказанию услуг в сфере индустрии красоты
    • Новости
      • Новости
      • Корпоративные издания
      • Для СМИ
      • Фото и Видео
    • Отзывы
    • Благотворительность
    Услуги
    • Юридические услуги
    • Обучение закупкам
    • Международные и межрегиональные связи
    • Товарные знаки и патентование
    • Организация и сопровождение закупок
    • Переводы (бюро переводов)
    • Коллегия посредников (медиация)
    • Экономические экспертизы
    • Товарные и технические экспертизы
    • Сертификация систем менеджмента
    • Оценочные услуги
    • Строительные экспертизы
    • Локальный центр тестирования
    • Справки о ценах
    • Сертификация происхождения товаров
    • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
    • Бизнес-образование
    • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
    Члены ПТПП
    • Преимущества
    • Каталог членов Пермской ПТПП
    • Новости членов ПТПП
    • Стать членом ПТПП
    • База коммерческих предложений членов ТПП
    События
    Проекты
    • Эффективность бизнеса
      • Всё, что важно для бизнеса
      • HR-сообщество
      • Фабрика идей
      • Маркетинговая кухня
      • 20 минут с экспертом
      • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
    • Продвижение местных производителей
      • Покупай пермское
      • Развитие биржевых торгов
    • Личная эффективность
      • Вкусные мысли
      • Клуб женщин-руководителей
      • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
    • Устойчивое развитие (ESG)
      • Здоровье в промышленном городе
    Поддержка бизнеса
    • Финансирование
    • Выбор площадки
    • Проверки бизнеса
    • Куда обратиться за помощью?
    • Оценка регулирующего воздействия
      • Общественные эксперты
      • Архив ОРВ
      • Официальные документы
    • Статьи
    • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
      Пермская Торгово-Промышленная Палата
      Пермская ТПП
      • О палате
        • Миссия
        • История
        • Реализованные инициативы
        • Общественные эксперты
      • Руководство
        • Менеджмент
        • Правление
        • Совет
      • Общественная деятельность
      • Комитеты и гильдии ПТПП
        • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
        • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
        • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
        • Комитет по международным и межрегиональным связям
        • Комитет по энергетике
        • Комитет по экологии и природопользованию
        • Комитет по строительству
        • Гильдия бизнеса и спорта
        • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
        • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
        • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
        • Гильдия организаций по оказанию услуг в сфере индустрии красоты
      • Новости
        • Новости
        • Корпоративные издания
        • Для СМИ
        • Фото и Видео
      • Отзывы
      • Благотворительность
      Услуги
      • Юридические услуги
      • Обучение закупкам
      • Международные и межрегиональные связи
      • Товарные знаки и патентование
      • Организация и сопровождение закупок
      • Переводы (бюро переводов)
      • Коллегия посредников (медиация)
      • Экономические экспертизы
      • Товарные и технические экспертизы
      • Сертификация систем менеджмента
      • Оценочные услуги
      • Строительные экспертизы
      • Локальный центр тестирования
      • Справки о ценах
      • Сертификация происхождения товаров
      • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
      • Бизнес-образование
      • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
      Члены ПТПП
      • Преимущества
      • Каталог членов Пермской ПТПП
      • Новости членов ПТПП
      • Стать членом ПТПП
      • База коммерческих предложений членов ТПП
      События
      Проекты
      • Эффективность бизнеса
        • Всё, что важно для бизнеса
        • HR-сообщество
        • Фабрика идей
        • Маркетинговая кухня
        • 20 минут с экспертом
        • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
      • Продвижение местных производителей
        • Покупай пермское
        • Развитие биржевых торгов
      • Личная эффективность
        • Вкусные мысли
        • Клуб женщин-руководителей
        • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
      • Устойчивое развитие (ESG)
        • Здоровье в промышленном городе
      Поддержка бизнеса
      • Финансирование
      • Выбор площадки
      • Проверки бизнеса
      • Куда обратиться за помощью?
      • Оценка регулирующего воздействия
        • Общественные эксперты
        • Архив ОРВ
        • Официальные документы
      • Статьи
      • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
        Пермская Торгово-Промышленная Палата
        • Пермская ТПП
          • Назад
          • Пермская ТПП
          • О палате
            • Назад
            • О палате
            • Миссия
            • История
            • Реализованные инициативы
            • Общественные эксперты
          • Руководство
            • Назад
            • Руководство
            • Менеджмент
            • Правление
            • Совет
          • Общественная деятельность
          • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Назад
            • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
            • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
            • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
            • Комитет по международным и межрегиональным связям
            • Комитет по энергетике
            • Комитет по экологии и природопользованию
            • Комитет по строительству
            • Гильдия бизнеса и спорта
            • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
            • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
            • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
            • Гильдия организаций по оказанию услуг в сфере индустрии красоты
          • Новости
            • Назад
            • Новости
            • Новости
            • Корпоративные издания
            • Для СМИ
            • Фото и Видео
          • Отзывы
          • Благотворительность
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Юридические услуги
          • Обучение закупкам
          • Международные и межрегиональные связи
          • Товарные знаки и патентование
          • Организация и сопровождение закупок
          • Переводы (бюро переводов)
          • Коллегия посредников (медиация)
          • Экономические экспертизы
          • Товарные и технические экспертизы
          • Сертификация систем менеджмента
          • Оценочные услуги
          • Строительные экспертизы
          • Локальный центр тестирования
          • Справки о ценах
          • Сертификация происхождения товаров
          • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
          • Бизнес-образование
          • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
        • Члены ПТПП
          • Назад
          • Члены ПТПП
          • Преимущества
          • Каталог членов Пермской ПТПП
          • Новости членов ПТПП
          • Стать членом ПТПП
          • База коммерческих предложений членов ТПП
        • События
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Эффективность бизнеса
            • Назад
            • Эффективность бизнеса
            • Всё, что важно для бизнеса
            • HR-сообщество
            • Фабрика идей
            • Маркетинговая кухня
            • 20 минут с экспертом
            • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
          • Продвижение местных производителей
            • Назад
            • Продвижение местных производителей
            • Покупай пермское
            • Развитие биржевых торгов
          • Личная эффективность
            • Назад
            • Личная эффективность
            • Вкусные мысли
            • Клуб женщин-руководителей
            • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
          • Устойчивое развитие (ESG)
            • Назад
            • Устойчивое развитие (ESG)
            • Здоровье в промышленном городе
        • Поддержка бизнеса
          • Назад
          • Поддержка бизнеса
          • Финансирование
          • Выбор площадки
          • Проверки бизнеса
          • Куда обратиться за помощью?
          • Оценка регулирующего воздействия
            • Назад
            • Оценка регулирующего воздействия
            • Общественные эксперты
            • Архив ОРВ
            • Официальные документы
          • Статьи
          • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
        • +7 (342) 235-78-48
        • Задать вопрос
        Вступить в Палату
        permtpp@permtpp.ru
        • Вконтакте
        • Главная
        • Пермская ТПП
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Потребительский рынок

        Потребительский рынок

        ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ?

        28 Апреля 2005

        ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ ОТМЕНЯЮТ ПРАВ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ <br> <br>    Привычное представление о правах потребителя зачастую может убедить нас в том,что у продавцов и производителей товаров есть только одна обязанность - удовлетворять все капризы покупателей. Иногда это убеждение приобретает весьма уродливые формы. Свою позицию о потребительском экстремизме высказывает сопредседатель Союза потребителей РФ по Уральскому федеральному  округу, вице-президент Всероссийской лиги потребителей, председатель Свердловского областного общества защиты прав потребителей “Гарант” Анатолий Яковлев. <br> <br>Очевидно, потребительским экстремизмом можно считать умышленное или по незнанию выставление потребителем требований максимального наказания виновного в нарушении продавца — вне зависимости от обстоятельств, повлекших данное нарушение. К сожалению, такая позиция покупателя сегодня не редкость. Как правило, суды подобные иски потребителей не удовлетворяют. Но закон РФ “О защите прав потребителей” — единственный закон, который предусматривает неравенство сторон в споре. В частности, бремя доказыва-ния причины возникновения недостатка в товаре или услуге лежит исключительно на продавце. Подтвердить же свою правоту не всегда просто, и предприниматель порой несет убытки. Даже в том случае, когда суд отказывает в удовлетворении требований потребителя, расходы продавца на представительство юриста в суде, время, проведенное руководителем в храме Фемиды, и иные затраты на ведение дела остаются, как правило, некомпенсированными. Вот и начинает бизнес выискивать в законодательстве бреши, позволяющие избавить себя от подобных неприятностей: появляются сроки гарантии на обувь в один месяц, расписки в получении потребителем товара без недостатков и т.д. В итоге экстремизм единиц оборачивается общим ухудшением условий сделок для всех покупателей. <br>На мой взгляд, потребительский экстремизм сегодняшнего дня может быть классифицирован по трем видам: <br>— экстремизм как бизнес, как способ извлечения достаточно регулярной дополнительной прибыли; <br>— экстремизм как деформированное представление об обычаях делового оборота; <br>— экстремизм как проявление низкой правовой грамотности. <br>Эти проявления имеют разные корни и разные риски. <br> <br>БИЗНЕС НА СПРАВЕДЛИВОСТИ <br>В совершенстве зная нюансы законодательства, касающегося потребительских отношений, можно существенно улучшить свою финансовую базу. В целом это самая безопасная форма потребительского экстремизма. В той или иной степени такой экстремизм был, есть и будет всегда. Но это не означает, что с ним бороться не нужно. Роль первой скрипки в этой борьбе должна принадлежать бизнесу. Даже такие простые “профилактические” меры, как соблюдение законодательства о защите прав потребителей, снимут большую часть проблем предпринимателей. <br>Определенный вклад в борьбу с этим видом экстремизма могут внести организованные профессиональные сообщества и общественные правозащитные организации, во-первых, посредством разъяснительной работы среди населения, во-вторых, разработкой этических кодексов поведения и исключением из своих рядов членов, нарушающих такие кодексы. <br> <br>ВСЕГДА ЛИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЬ? <br>Деформации в той или иной мере присущи всем слоям общества. Наиболее опасны они у чиновников, так как чиновники имеют непосредственную возможность силового влияния на формирование правил делового оборота. Такие простые при всей своей очевидности положения, как “жить по справедливости — значит жить по понятиям”, “жить следует по закону”, в действительности очень не просто уживаются в умах людей. Когда же они исходят из уст чиновника, они приобретают форму правила, установленного властью. Никакие благие намерения не могут оправдать желание чиновника быть над законом. <br>Широко известна фраза: покупатель всегда прав. И услышать ее можно на высоких совещаниях из уст мэров и губернаторов. А между тем произнести ее может только руководитель фирмы. Это он вправе установить в своей вотчине такой порядок для работников. В устах чиновника такая фраза звучит кощунственно, потому что в действительности потребитель прав не всегда, а быть Робин Гудом чиновнику никто не поручал. <br>У нас в стране существуют властные структуры, которые в той или иной степени выполняют функцию защиты прав потребителей. Это и торговая инспекция, и органы санитарно-эпидемиологического надзора, и Госстандарт (в скором времени их заменит служба по благополучию человека и защите прав потребителей), и органы местного самоуправления. К сожалению, очень часто как они, так и общественные потребительские организации на практике занимают позицию не эксперта, призванного оценить ситуацию и при необходимости оказать содействие потребителю в восстановлении нарушенного права, а адвоката, “отрабатывающего” заказ клиента. Чем стимулируют не соблюдение гражданами закона, а потребительский экстремизм. <br>Итак, первый подвид экстремизма как следствия деформированного представления об обычаях делового оборота — это экстремизм, культивируемый различными защитниками потребителей. <br>Второй подвид исходит из свойственной определенной части людей позиции “жизнь — это борьба”. По их мнению, на рынке товаров и услуг естественным врагом покупателя является продавец. Поэтому и отношения с ним должны строиться соответствующим образом. А так как в процентном отношении неприятности, возникающие при покупке товаров и услуг, не часты, заслуга в этом неосмысленно приписывается себе. Такие покупатели, не отдавая себе отчета, ведут себя с продавцом как победитель с побежденным. Нагрубить продавцу—обычное дело, это право сильного. На то он и продавец, чтобы стерпеть безропотно. Ведь покупатель всегда прав! Учитывая, что шопинг у нас в большей части носит микро районный характер, продавцы, как правило, уже в лицо знают местных потребителей-экстремистов этого типа и заранее стараются избежать столкновений с ними. Такой экстремизм является следствием изначальной агрессии, базирующейся на убеждении, что продажа товара с недостатком — это нанесение обиды, за которую обидчик должен понести наказание. <br>Отношения на товарном рынке должны строиться по принципу сотрудничества сторон. Обе стороны заинтересованы друг в друге. Покупка товара с недостатком не должна вести к конфликтной ситуации. Да и законом такая ситуация конфликтной не признается. Конфликтной ситуация становится только в том случае, если продавец отказывается выполнить законное требование потребителя (о ремонте, замене товара с недостатком либо расторжении договора и возврате уплаченной суммы). <br>Третий подвид экстремизма этого типа основан на менталитете наших граждан, сложившемся в условиях государственной собственности в сфере производства и потребления. Власть, изготовитель и продавец в одном лице существенно упрощали механизм (но не процесс) отстаивания своих потребительских прав. Сегодня это три субъекта и отношения потребителя как минимум с двумя последними строятся на договорной основе. Ведь к термину “договор купли-продажи” мы уже привыкли. Но это не только термин. Это условия соглашения сторон. И, как в любых договорных отношениях, стороны имеют и права, и обязанности. Наш же менталитет делит: <br>права — потребителя, обязанности — продавца. Увы, не получится. <br> <br>А ЗАКОНОВ МЫ ЕЩЕ НЕ ЗНАЕМ... <br>Закон о защите прав потребителей был принят в 1992 году. Признано, что это один из немногих реально работающих российских законов. Однако и спустя годы мы можем говорить о достаточно низкой правовой грамотности потребителей. Потребительские отношения — единственные отношения, в которые приходится в течение жизни вступать всем без исключения. Но государственной программы просвещения населения как не было, так и нет по сей день. Это порождает две разновидности потребительского экстремизма. Их истоки: безграмотность и беспомощность, безграмотность и напор. <br>Безграмотность и беспомощность зачастую приводят к принятию экстремальных решений судами. Судьи — те же люди. Им не чуждо ничто человеческое. Порой они проникаются сочувствием к пострадавшему потребителю и перестают быть бесстрастными: подсказывают линию защиты, принимают во внимание сомнительные доказательства истца и не принимают обоснования ответчика. <br>Безграмотность и беспомощность иногда приводят к выполнению требований потребителя и самим продавцом. На наш взгляд, это можно рассматривать как положительное явление: на предпринимателя не оказывалось давление, решение им принято добровольно и является социально ответственным. <br>Безграмотность и напор приводят порой к принятию нужных потребителю-экстремисту решений как непосредственно предпринимателем, так и судами. Но в основе лежит уже другой принцип — “себе дороже обойдется”, что, в сущности, является элементарной боязнью. Всем юристам известны истцы, которые могут судиться десятилетиями и по нескольким различным делам одновременно. К сожалению, удовлетворение экстремистских требований таких людей стимулирует потребительский экстремизм в целом. <br>Таким образом, потребительский экстремизм реально существует, но не носит массового характера. Это позволяет надеяться, что разъяснительные меры, правовое образование населения и взвешенная политика властей на потребительском рынке позволят сдержать его наблюдающийся рост. <br> <br> <br>По материалам, предоставленным Союзом потребителей РФ по УрФО <br>“Действующие лица”, №10 / 2004г.


        Назад к списку
        Подписывайтесь на рассылку новостей и мероприятия для бизнеса:
        Пермская ТПП
        Комитеты ПТПП
        Пресс-центр
        Услуги
        Члены ПТПП
        Преимущества
        Стать членом ПТПП
        События
        Проекты
        Эффективность бизнеса
        Продвижение местных производителей
        Личная эффективность
        Поддержка бизнеса
        Адрес
        614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
        Телефон
        +7 (342) 235-78-48
        E-mail
        permtpp@permtpp.ru
        Режим работы
        Пн - Чт: с 8:30 до 17:30
        Пт: с 8:30 до 16:30
        Сб,Вс: выходные дни
        © 2022 Все права защищены.
        Создание сайта Амадо