За консультацией можно обратиться как в устном порядке, так и в письменной форме. В первом случае консультация предоставляется непосредственно при обращении. Заявителю при этом необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Во втором случае срок ответа на полученный письменный запрос составляет 20 дней, и 7 дней на запросы направленные в электронном виде. При этом письменный запрос о предоставлении консультации обязательно должен содержать следующие сведения: наименование таможенного органа, в который обращается лицо; наименование юридического лица - заявителя или фамилию и инициалы физического лица с указанием полного почтового адреса. В случае обращения на бумажном носителе необходима также подпись заявителя.
Пермская таможня обращает внимание, что государственная услуга не оказывается в ряде, предусмотренных законом случаев, в частности, касающихся классификации товаров, определения их таможенной стоимости, исчисления сумм таможенных платежей. Также таможня не информирует по вопросам, касающихся производства дел об административном правонарушении. Заявитель не сможет получить ответ в формате консультации и в случаях, если заявление по своей сути является жалобой.
В Приказ ФТС России 09.06.2012 № 1128 - Административный регламент государственной услуги по информированию и консультированию в области таможенного дела осенью текущего года были внесены ряд существенных изменений. Во-первых, информирование не осуществляется по телефону. Во-вторых, срок для предоставления информации об отказе в предоставлении консультации по электронному запросу в электронной форме увеличился с 1 до 5 рабочих дней со дня получения запроса. И третья новация, касающаяся наличия обязательной ссылки в запросе о предоставлении консультации на ст. 11 ТК ТС и/или Административный регламент, утвержденный приказом ФТС России от 09.06.2012 № 1128.
Консультирование и информирование проводится уполномоченными должностными лицами в каб. № 116 административного здания Пермской таможни, расположенного по адресу: ул. Героев Хасана, 46, Пермь, 614064. Телефон правового отдела Пермской таможни: (342) 238-73-40, 238-73-58, 238-72-40. Адрес электронной почты в сети Интернет customs_po@mail.ru.