• Контакты
  • О Пермском крае
  • ТПП РФ
  • Верхнекамская ТПП
  • СОЮЗЭКСПЕРТИЗА-Пермь
  • Центр оценки и экспертиз (Чайковский)
  • ...
    614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
    +7 (342) 235-78-48
    Вступить в Палату
    Пермская Торгово-Промышленная Палата
    Пермская ТПП
    • О палате
      • Миссия
      • История
      • Реализованные инициативы
    • Руководство
      • Менеджмент
      • Правление
      • Совет
    • Общественная деятельность
    • Комитеты и гильдии ПТПП
      • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
      • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
      • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
      • Комитет по международным и межрегиональным связям
      • Комитет по энергетике
      • Комитет по экологии и природопользованию
      • Комитет по строительству
      • Гильдия бизнеса и спорта
      • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
      • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
      • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
    • Новости
      • Новости
      • Корпоративные издания
      • Для СМИ
      • Фото и Видео
    • Благотворительность
    • III Съезд Пермской ТПП
    Услуги
    • Юридические услуги
    • Обучение закупкам
    • Международные и межрегиональные связи
    • Защита интеллектуальной собственности
    • Организация и сопровождение закупок
    • Переводы (бюро переводов)
    • Коллегия посредников (медиация)
    • Экономические экспертизы
    • Товарные и технические экспертизы
    • Сертификация систем менеджмента
    • Оценочные услуги
    • Строительные экспертизы
    • Локальный центр тестирования
    • Справки о ценах
    • Сертификация происхождения товаров
    • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
    Члены ПТПП
    • Преимущества
    • Каталог членов Пермской ПТПП
    • Новости членов ПТПП
    • Стать членом ПТПП
    • База коммерческих предложений членов ТПП
    События
    Проекты
    • Эффективность бизнеса
      • Всё, что важно для бизнеса
      • HR-сообщество
      • Маркетинговая кухня
      • 20 МИНУТ С ЭКСПЕРТОМ
      • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
    • Продвижение местных производителей
      • Покупай Пермское
      • Развитие биржевых торгов
    • Личная эффективность
      • Вкусные мысли
      • Bookварь
      • Клуб женщин-руководителей
    Поддержка бизнеса
    • Финансирование
    • Выбор площадки
    • Проверки бизнеса
    • Куда обратиться за помощью?
    • Оценка регулирующего воздействия
    • Статьи
      Пермская Торгово-Промышленная Палата
      Пермская ТПП
      • О палате
        • Миссия
        • История
        • Реализованные инициативы
      • Руководство
        • Менеджмент
        • Правление
        • Совет
      • Общественная деятельность
      • Комитеты и гильдии ПТПП
        • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
        • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
        • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
        • Комитет по международным и межрегиональным связям
        • Комитет по энергетике
        • Комитет по экологии и природопользованию
        • Комитет по строительству
        • Гильдия бизнеса и спорта
        • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
        • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
        • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
      • Новости
        • Новости
        • Корпоративные издания
        • Для СМИ
        • Фото и Видео
      • Благотворительность
      • III Съезд Пермской ТПП
      Услуги
      • Юридические услуги
      • Обучение закупкам
      • Международные и межрегиональные связи
      • Защита интеллектуальной собственности
      • Организация и сопровождение закупок
      • Переводы (бюро переводов)
      • Коллегия посредников (медиация)
      • Экономические экспертизы
      • Товарные и технические экспертизы
      • Сертификация систем менеджмента
      • Оценочные услуги
      • Строительные экспертизы
      • Локальный центр тестирования
      • Справки о ценах
      • Сертификация происхождения товаров
      • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
      Члены ПТПП
      • Преимущества
      • Каталог членов Пермской ПТПП
      • Новости членов ПТПП
      • Стать членом ПТПП
      • База коммерческих предложений членов ТПП
      События
      Проекты
      • Эффективность бизнеса
        • Всё, что важно для бизнеса
        • HR-сообщество
        • Маркетинговая кухня
        • 20 МИНУТ С ЭКСПЕРТОМ
        • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
      • Продвижение местных производителей
        • Покупай Пермское
        • Развитие биржевых торгов
      • Личная эффективность
        • Вкусные мысли
        • Bookварь
        • Клуб женщин-руководителей
      Поддержка бизнеса
      • Финансирование
      • Выбор площадки
      • Проверки бизнеса
      • Куда обратиться за помощью?
      • Оценка регулирующего воздействия
      • Статьи
        Пермская Торгово-Промышленная Палата
        • Пермская ТПП
          • Назад
          • Пермская ТПП
          • О палате
            • Назад
            • О палате
            • Миссия
            • История
            • Реализованные инициативы
          • Руководство
            • Назад
            • Руководство
            • Менеджмент
            • Правление
            • Совет
          • Общественная деятельность
          • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Назад
            • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
            • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
            • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
            • Комитет по международным и межрегиональным связям
            • Комитет по энергетике
            • Комитет по экологии и природопользованию
            • Комитет по строительству
            • Гильдия бизнеса и спорта
            • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
            • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
            • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
          • Новости
            • Назад
            • Новости
            • Новости
            • Корпоративные издания
            • Для СМИ
            • Фото и Видео
          • Благотворительность
          • III Съезд Пермской ТПП
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Юридические услуги
          • Обучение закупкам
          • Международные и межрегиональные связи
          • Защита интеллектуальной собственности
          • Организация и сопровождение закупок
          • Переводы (бюро переводов)
          • Коллегия посредников (медиация)
          • Экономические экспертизы
          • Товарные и технические экспертизы
          • Сертификация систем менеджмента
          • Оценочные услуги
          • Строительные экспертизы
          • Локальный центр тестирования
          • Справки о ценах
          • Сертификация происхождения товаров
          • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
        • Члены ПТПП
          • Назад
          • Члены ПТПП
          • Преимущества
          • Каталог членов Пермской ПТПП
          • Новости членов ПТПП
          • Стать членом ПТПП
          • База коммерческих предложений членов ТПП
        • События
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Эффективность бизнеса
            • Назад
            • Эффективность бизнеса
            • Всё, что важно для бизнеса
            • HR-сообщество
            • Маркетинговая кухня
            • 20 МИНУТ С ЭКСПЕРТОМ
            • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
          • Продвижение местных производителей
            • Назад
            • Продвижение местных производителей
            • Покупай Пермское
            • Развитие биржевых торгов
          • Личная эффективность
            • Назад
            • Личная эффективность
            • Вкусные мысли
            • Bookварь
            • Клуб женщин-руководителей
        • Поддержка бизнеса
          • Назад
          • Поддержка бизнеса
          • Финансирование
          • Выбор площадки
          • Проверки бизнеса
          • Куда обратиться за помощью?
          • Оценка регулирующего воздействия
          • Статьи
        • +7 (342) 235-78-48
        • Задать вопрос
        Вступить в Палату
        permtpp@permtpp.ru
        • Facebook
        • Twitter
        • YouTube
        • Главная
        • Пермская ТПП
        • Пресс-центр
        • Новости
        • Международные стандарты

        Международные стандарты

        Применение МС ИСО серии 9000 для повышения эффективности деятельности организации в сфере работ и услуг на примере Пермской ТПП

        1 Июля 2005

        Особенности организаций, выполняющих работы и услуги: <br>-    результаты деятельности таких организаций отличны от продукции прямого производства: производимая продукция часто нематериальна (например, экспертные услуги, разработка программного обеспечения), производственные процессы выполняются с использованием собственности заказчика (например, ремонт и обслуживание зданий, сооружений, оборудования), что требует особых подходов в организации процессов; <br>-    предприятия, как правило, невелики по численности персонала и все виды работ от приёма заказа до выдачи результатов работ (услуг) заказчику выполняются в рамках небольшого числа (или одного) структурных подразделений; <br>-    исполнитель находится в контакте с заказчиком, что даёт возможность оперативно получать от заказчика обратную связь о качестве оказанных услуг. <br> <br>СМК Пермской ТПП сертифицирована в июле 2004 г. АС “Русский Регистр” на соответствие стандартов МС ИСО 9001:2000 и ГОСТ Р ИСО 9001:2001 в системах Российского Регистра, ГОСТ Р и  IQNet (международная сеть, объединяющая органы по сертификации систем менеджмента из 34 стран мира). В область сертификации вошли все подразделения Палаты и практически все виды оказываемых услуг (товарные экспертизы, патентные, оценочные, юридические, переводческие и другие услуги). <br>Для Пермской ПТПП как для организации, оказывающей широкий спектр услуг, важны следующие направления: <br>-    взаимодействие с заказчиками и конечными потребителями услуги, повышение степени их удовлетворённости; <br>-    регламентация деятельности по оказанию услуг, установление и выполнение требований к процессам оказания услуг; <br>-    поддержание компетентности работников; <br>-    установление ответственности и правил взаимодействия подразделений и работников; <br>-    управление поставщиками отдельных составляющих услуг, важных для качества услуги в целом; <br>-    анализ деятельности на различных уровнях организации в целях постоянного повышения её результативности. <br> <br>В результате создания и освоения СМК, соответствующей ИСО 9001 были получены улучшения по этим направлениям, и в частности: <br>-    установлены процессы взаимодействия с заказчиком и конечным потребителем, включая установление, анализ требований к услуге и поддержание связи <br>В инструкциях по оказанию услуг установлены требования к услугам, которые должны быть проанализированы перед приёмом заказа, перечень необходимой информации и документации заказчика. <br>При оказании услуг устанавливается контакт с заказчиком и конечным потребителем (например, таможенными органами), что особенно важно для обеспечения качества оказываемых Палатой услуг. Такой обмен информацией позволяет определить требования потребителей к услуге, оперативно их анализировать и вносить, при необходимости, изменения в условия заказа, наиболее полно учитывать требования конечных потребителей услуги. <br>В результате сокращено время на приём и согласование условий заказа, в том числе всеми заинтересованными подразделениями, исключены ошибки в работе из-за неполного анализа требований заказчиков и конечных потребителей. <br> <br>-    организован постоянный мониторинг и оценка степени удовлетворённости потребителей. <br>Рост результативности деятельности ПТПП возможен при условии повышения удовлетворённости её потребителей, поэтому мониторинг и оценка степени удовлетворённости потребителей рассматривается как один из основных источников улучшений. <br>Источниками информации являются отзывы заказчиков, анкеты оценки услуги, предлагаемые для заполнения представителю заказчика услуги,  акты сдачи-приёмки выполненных работ. <br>Полученная информация анализируется “владельцами процессов” и используется для определения потребностей и ожиданий потребителей, совершенствования оказания услуг и планирования разработки новых услуг, а также для улучшения деятельности служб обеспечения. <br> <br>-    установлены и документированы требования к результатам каждого вида услуг и процессам их оказания <br>Разработка инструкций по видам услуг, описывающих последовательность действий по оказанию и контролю услуги, необходимые ресурсы и методы управления процессами оказания услуг, требования к результатам услуг, позволяет <br>=    анализировать требования заказчика на предмет их выполнимости;   <br>=    добиться воспроизводимости качества услуг; <br>=    обеспечить накопление и возможность передачи опыта персоналу, а также и другим палатам РФ. <br>-    установлен единый подход к оказанию различных видов услуг <br>Установление единого подхода к организации деятельности и чёткое взаимодействие подразделений, оказывающих различные виды услуг, позволяет: <br>=    использовать опыт отдельных подразделений для одновременно улучшения процессов оказания всех услуг, <br>=    оказывать услуги комплексно, без лишних затрат времени для заказчика. <br> <br>-    выбор и оценка поставщика при применении субподрядных работ и услуг <br>При выполнении отдельных этапов экспертных и информационных услуг возникает необходимость в выполнении специфических задач – проведении испытаний, расчётов, получение заключений. <br>Это может быть обеспечено как за счёт собственных ресурсов, что связано с дополнительным затратами, так и за счёт привлечения услуг поставщиков - специализированных организаций и компетентных специалистов. <br>Качество услуг таких поставщиков оказывает значительное влияние на качество услуги в целом, поэтому управление поставщиком существенно для деятельности Палаты. Выбор поставщиков основан на постоянной оценке их способности выполнять работы в соответствии с предъявленными требованиями. Критерии оценки поставщиков включают, в первую очередь, признанность и компетентность в данной области, предыдущий положительный опыт сотрудничества с ПТПП. <br>Привлечение одобренных поставщиков позволяет существенно расширить спектр услуг при отсутствии необходимости содержания собственной исследовательской базы, узких специалистов и поддерживающих структур, что повышает эффективность работ. <br> <br>-    проводится регулярный анализ деятельности и планирование мероприятий по улучшению <br>Увеличение объёма регулярно анализируемых показателей деятельности (не только финансово-экономических, как ранее, но и информации по качеству услуг и процессов их оказания, поставщикам, удовлетворённости потребителей, предпринятым улучшениям) в рамках отдельного подразделения (услуги) и организации в целом, обеспечило возможность своевременно принимать решения, направленных на повышение результативности системы. <br> <br>Подтверждением роста эффективности служит как рост финансовых показателей, так и увеличение численности организаций - членов Палаты, участия и проведения общественно важных программ и мероприятий, развитие новых видов услуг. <br> <br>Остапенко В.Д., <br>вице-президент ПТПП, <br>директор ЭТЦ “Пермэкспертиза” <br> <br>Ершова Н.В., <br>руководитель группы <br>систем менеджмента качества ПТПП


        Назад к списку
        Подписывайтесь на рассылку новостей и мероприятия для бизнеса:
        Пермская ТПП
        Комитеты ПТПП
        Пресс-центр
        Услуги
        Члены ПТПП
        Преимущества
        Стать членом ПТПП
        События
        Проекты
        Эффективность бизнеса
        Продвижение местных производителей
        Личная эффективность
        Поддержка бизнеса
        Адрес
        614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
        Телефон
        +7 (342) 235-78-48
        E-mail
        permtpp@permtpp.ru
        Режим работы
        Пн - Чт: с 8:30 до 17:30
        Пт: с 8:30 до 16:30
        Сб,Вс: выходные дни
        © 2021 Все права защищены.
        Создание сайта Амадо