Встреча была посвящена автоматизации и управлению объектами гостеприимства. Координаторами Комиссии выступили Евгения Малоземова и Виктор Инодорцев. Модерировала круглый стол Светлана Костромина, председатель Гильдии.
В ходе мероприятия спикеры представили концепцию, которая связывает привлечение гостей, бронирование, продажи, клиентскую базу и возвратность в единую управляемую систему. Главный тезис: автоматизация нужна не ради автоматизации, а для того, чтобы не терять гостя после первого контакта.
Эксперты разобрали главную проблему отрасли — разрыв между каналами продвижения. Трафик и бронирования есть, но история гостя остаётся в разных системах и переписках, а база редко используется системно. Как результат — рекомендации и повторные визиты происходят случайно, а не по сценарию. Также разобрали этапы взаимодействия с гостем: от первого знакомства до рекомендаций. Для каждого этапа были предложены конкретные инструменты: онлайн-витрина, чат-боты, онлайн-бронирование, автозапрос отзывов, CRM-коммуникации, реферальные программы. Была представлена трёхступенчатая модель: «Собираем — Анализируем — Действуем». В CRM аккумулируются контакты, история бронирований, предпочтения, сегменты и статус лояльности. Это позволяет запускать автоматические рассылки, триггерные сценарии, допродажи и возвращать «спящих» гостей. Кураторы Комиссии показали, как автоматизация влияет на ключевые показатели: оцифровку базы, рост прямых броней, частоту визитов, средний чек, LTV гостя и рекомендации.
Важной частью мероприятия стало живое общение. Спикеры уделили внимание каждому гостю: после основной презентации они разобрали частные случаи участников, ответили на вопросы по внедрению CRM, настройке программ лояльности и автоматизации конкретных процессов. Каждый желающий получил персональную консультацию и рекомендации по своей ситуации.
С презентацией можно ознакомиться ниже:
 |
Автоматизация и управление объектами недвижимости в сфере гостеприимства - СКАЧАТЬ |
Запись встречи можно посмотреть по ссылке.
 |
 |
|
 |
 |