Деловой туризм сегодня

Рубрика подготовлена по материалам выпусков журнала “Business Travel”/ Международный деловой туризм

24 ноября 2006

Деловой туризм сегодня — важнейшая составляющая жизни любого бизнесмена. Зарубежные командировки — такая же норма, как регулярные собрания акционеров или корпоративные вечеринки. Так что, возможно, и термин MICE в скором времени войдет в привычный обиход. 0б индустрии MICE в России стали говорить и спорить громко и много. Она постепенно превращается в факт нашей профессиональной и повседневной жизни, своеобразное и исключительно модное явление. Мы все чаше замечаем, что сам термин «MICE» перестает быть загадочным и непостижимым, каким он был совсем недавно. ПОГОВОРИМ О ТЕРМИНАХ Термин MICE обозначает четыре ключевые составляющие делового туризма: М - Meetings (встречи), I - Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), Е - Exhibitions (выставки) А почему собственно мы вдруг так сразу переключились на индустрию MICE, а как быть с более известным и уже прижившимся в российской среде «деловым туризмом», или «business travel»? He превращая свои рассуждения в академический лингвистический экскурс, давайте для начала разберемся с дефинициями, обозначающими индустрию поездок со служебными целями. Безусловно, деловой туризм по роду и функциональным особенностям вполне справедливо относится к категории туристских мероприятий. Но в русском словосочетании «деловой туризм» изначально заложено противоречие, ведь туризм - это прежде всего отдых. Он может быть и вполне «бездумным», и до предела содержательным, в частности научным, познавательным, духовным, экологическим. В английском языке, чтобы оттенить эту противоположность делу нашли выход, предпочитая говорить business travel, а не business tourism. Поэтому стоит и нам рекомендовать использовать англоязычную кальку «бизнес трэвел» (business travel) вместо «деловой туризм». И о самом термине MICE и индустрии MICE (MICE Industry) - этот специальный термин и англоязычная аббревиатура (акроним) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения четырех ключевых английских слов, характеризующих составляющие делового туризма. Аббревиатура включает первые буквы следующих слов: М - Meetings (встречи), I -Incentives (инсентив), С - Conferences (конференции), Е - Exhibitions (выставки), обязательно во множественном числе. Поэтому, когда говорят об индустрии поездок со служебными целями наравне можно использовать три термина: деловой туризм или business travel, индустрия MICE и индустрия встреч. MICE В ЦИФРАХ Несмотря на мировые катаклизмы, индустрия MICE переживает бум. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 610 млн. деловых поездок и почти $430 млрд. финансового оборота. По прогнозам специалистов, к 2020 г. доходность индустрии MICE возрастет в пять раз - до $2 трлн. в год. В долевом соотношении общая структура деловых поездок имеет следующий вид: на индивидуальные командировки приходится - 71%, на участие в конгрессах и конференциях - 16%, на посещение выставок - 11%, на инсентив-туризм - около 2% от общего объема. Разумеется, эти цифры приблизительны, поскольку выставки и конференции часто объединяются в одно мероприятие, а инсентив-программы дополняют все другие виды делового туризма.Эксперты отмечают следующие тенденции развития вышеупомянутых составляющих MICE в ближайшем будущем: - будут по-прежнему превалировать индивидуальные деловые поездки и их количество продолжит неуклонно расти; - будет устойчиво повышаться спрос на посещение различных отраслевых выставок; - будет отчетливо прослеживаться рост конгрессного туризма, в частности в России. При этом все более будут востребованы услуги по организации минивыставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций; - достаточно бурными темпами будет развиваться сектор инсентив-туризма; - будет сохраняться тенденция сокращения продолжительности деловых мероприятий до двух-трех дней и среднего количества участников. Индустрия MICE - это детище Запада, прежде всего США и Великобритании. Сейчас деловой туризм активно развивается примерно в 140 странах. В настоящее время безусловными мировыми лидерами индустрии MICE по-прежнему являются США, Испания, Великобритания, Германия, Италия, Франция и Австралия. К мировым лидерам быстро приближаются ряд других стран Европы, а также Китай, Южная Корея, Индия, Таиланд, Сингапур, Япония, Бразилия, Мексика, Южная Африка и другие государства. Очень важно, что зарубежные представители власти и специалисты не теряют времени, не гнушаются учиться и перенимать передовой опыт, накопленный в индустрии MICE. Эти люди не изобретают свой «национальный велосипед», не раздумывают о целесообразности использования европейской модели или сочетания азиатской и европейской моделей. Они просто берут все лучшее, накопленное в международном деловом туризме и смело применяют это лучшее на практике в своих странах. При этом они всегда помнят об очевидном факте, что индустрия MICE по своей экономической природе, в силу своей внесезонности, прогнозируемости, плановости мероприятий, ориентации на клиента с высоким уровнем доходов, очень выгодна стране, региону, городу. Безусловно, многое в бизнесе, в том числе и деловом туризме, связано с интернационализацией и глобализацией основных сфер жизни общества. Информация и деньги стали глобальными. Наивно полагать, что Россия могла бы существовать вне складывающихся глобальных структур. ВСТРЕЧИ, ДЕЛОВЫЕ ПРОГРАММЫ, ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МИССИИ Успех любого дела целиком зависит от человеческого фактора, от удачного или неудачного общения со своими партнерами по бизнесу. А если они находятся далеко? В другой стране? На другом континенте? Тогда лучшим решением станет их навестить, воспользовавшись специально разработанными деловыми программами, а заодно посмотреть и другие возможности по реализации бизнеса в данной стране, познакомиться вас с вашими потенциальными партнерами и организовать встречи на самом высоком уровне! Деловые мероприятия – конференции, симпозиумы, бизнес-семинары, конгрессы – дело не простое и организация и проведение их требует детальной проработки всех аспектов, поэтому организацией такого рода мероприятий должны заниматься профессионалы, имеющие значительный опыт в данном направлении. Посудите сами: приходится решать вопросы от формирования идеи мероприятия, списка организаторов, участников, спонсоров, разработки сценария и проведения мероприятия, до вопросов аренды залов любых категорий, заказа оборудования, размещения участников, транспортное обслуживание, делать информационную рассылку, создание статей и пресс-релизов мероприятия для СМИ, дизайн и изготовление полиграфической продукции, возможно создание веб-сайта мероприятия, заказ сувенирной продукции, организация кофе-брейков и банкетов, организация инсентив-программ и многое другое. Что такое торгово-экономическая миссия? Торгово-экономическая миссия - это, прежде всего, уникальная возможность при минимальных финансовых затратах получить максимально эффективный результат. Как правило, торгово-экономические миссии проходят в рамках выставки, что позволяет принять участие не только в специально организованных деловых мероприятиях, но и познакомиться с выставочной экспозицией и пообщаться с потенциальными партнерами непосредственно на выставке. Участие в торгово-экономических миссиях, проводимых под эгидой Торгово-промышленной палаты, - новый эффективный метод продвижения продукции и услуг на западные рынки. Эти мероприятия проходят обычно в рамках международных выставок. Помимо экспонентов за рубеж отправляется делегация, для которой на время пребывания в стране разрабатывается специальная деловая программа. Участники миссии не только общаются на выставке с новыми партнерами, но и участвуют во всех выставочных мероприятиях - конференциях, семинарах, форумах, встречаются в местных торгово-промышленных палатах с представителями различных сфер бизнеса. Такие узконаправленные деловые контакты способствуют формированию двусторонних экономических отношений, продвижению совместных проектов. Выставка - это инструмент продвижения бизнеса. В России существует всеобщая недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в четыре-пять раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы. Зачастую мы используем не более 5-10% возможностей, которые дают нам выставки MICE. ИНСЕНТИВ Инсентив-программы (от англ. incentive — «побуждение, поощрение») - еще одно западное веяние, которое приобретает все большую популярность среди российских компаний. Такие программы направлены на мотивирование сотрудников компании, ее партнеров и клиентов. Такой формат способствует общению, получению новых знаний, а самое главное — сплочению коллектива и возможности реализации самых разных способностей ваших сотрудников. Инсентив-туры — самый эффективный способ поощрить своих сотрудников, выразить благодарность своим клиентам, дистрибьюторам, дилерам за отличную работу, а также это прекрасная возможность сплотить и мотивировать рабочий коллектив и укрепить его командный дух. Это тот самый редкий случай, когда приятное совмещается с полезным. Программы инсентив-туров способствуют развитию и процветанию вашей компании, ведь это: •отражение успеха вашей компании; •способ установить новые деловые контакты, создать долговременные отношения; •возможность отблагодарить и поощрить своих лучших сотрудников; •возможность еще раз напомнить о вашем профессионализме и надежности; •часть рекламной компании, ведь ваши сотрудники — это лучшая реклама. Такие программы создаются следующим образом. Составляется бизнес-программа мероприятия. Это может быть конференция, ежегодное собрание, семинар, учеба для дилеров, повышение квалификации среднего и высшего звена менеджеров, совет директоров и др. Затем составляются насыщенная культурная программа и программа отдыха. Инсентив-тур отличается от обычной турпоездки тем, что готовится как эксклюзивная программа, учитывающая профессиональную ориентацию компании и включающая оригинальные мероприятия, сюрпризы и все, что связано с построением команды, так называемым «team-building». С чего же необходимо начинать заказ инсентив-тура? Прежде всего, надо определиться с концепцией мероприятия и его бюджетом. Затем необходимо определить место проведения, сроки, программу деловых и культурных мероприятий. Учитывая важность мероприятия для компании и, как правило, большое количество участников в нем, очень важно при подготовке программ установить необходимые сроки и осуществлять их поэтапное выполнение. Тогда это будет событие, которое действительно запомнится его участникам на всю жизнь! РЕЙТИНГ АВИАЦИИ Надежность мировых авиакомпаний При исследовании рынка воздушных перевозчиков специалисты,проанализировав статистику по 50 крупнейшим авиакомпаниям, сфокусировали внимание на безопасности, а не на финансовых показателях. Специалисты из фирмы JACDEC, проводившие исследование, применили особую методику, которая позволила учитывать количество катастроф, число жертв, общий пассажиропоток и даже время существования компании. В результате в пятерку самых надежных авиакомпаний мира попали следующие авиаперевозчики: Qantas Airways (Австралия), Finnair (Финляндия), Cathay Pacific (Гонконг), ЕЕ AL (Израиль), All Nippon Airways (Япония). Наибольшую безопасность среди немецких авиакомпаний гарантирует пока малоизвестная за пределами Германии Air Berlin. В опубликованном списке она занимает шестое место. В то время как лидер немецкого рынка Lufthansa находится всего лишь на 18-м месте. Что касается других европейских лидеров, то British Airways занимает 14-с место, a Air France- KLM - 25-е. К сожалению, единственная из представленных российских компаний - «Аэрофлот Российские авиалинии» - находится на 40-м месте (в данном случае учитывалась статистика с 1992 года - после реорганизации компании). Самыми опасными для пассажиров авторы исследования считают тайваньскую компанию China Airlines, индийскую Air India и турецкую THY Turkish Airlines, она заняла последнее, 50-е место в списке. Бизнес-туризм в России Несмотря на негативные тенденции в развитии мировой туротрасли, темпы развития делового туризма, или business travel, в последние годы демонстрируют завидное постоянство. Как известно, этот вид туризма часто обозначается английской аббревиатурой MICE (встречи-инсентив-конференции-выставки), и специалисты отмечают рост в каждом из этих секторов, особенно благодаря увеличению числа конференций с большим числом участников на американском континенте и появлению многочисленных новых выставочных проектов в странах Юго-Восточной Азии. Во всем мире индустрия MICE превращается в большой бизнес. Для России крайне важна современная конкретная практическая государственная программа поэтапного развития и стимулирования российского туризма, в том числе делового туризма. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики страны. В нашей стране годовой объем бизнес-туризма сегодня оценивается в $860 млн, однако 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на дополнительные бизнес-услуги. При этом рост делового туризма в нашей стране составляет ежегодно 25-30% (а инсентив-туров - все 40%). На сегодняшний день услуги, связанные с бизнес-туризмом, оказывают практически все ведущие туроператорские компании, работающие на европейском и азиатском направлениях. Более того, специальные каталоги по инсентив-турам в последнее время выпускают и компании, специализирующиеся на типично “пляжных” направлениях, например, Odeon Tours (инсентив-программы в Турции) или “Натали Турс” (инсентив и проведение конференций в Испании). Однако крупные мультиоператорские компании часто могут предложить деловому туристу, отправляющемуся на выставку, конференцию или переговоры, лишь стандартный пакет, состоящий из визовой поддержки, авиабилета, размещения в отеле и трансферов. Поэтому все чаще деловые люди, заинтересованные в том, чтобы поездка имела наибольшую эффективность, обращаются в специализированные компании, занятые исключительно предоставлением услуг в сфере MICE. Такие компании (их на нашем рынке не более 15-20) могут подготовить для корпоративного клиента полную программу деловой поездки, включающую десятки рабочих встреч, посещений предприятий и специальных выставок. Так, компания “Конкорд”, которая занимает лидирующие позиции на рынке отечественного делового туризма с 1991 г., разработала чрезвычайно насыщенные программы деловых туров в Германию для специалистов газоперерабатывающей отрасли, сотрудников городских администраций, специалистов банковского дела и т.д. Профессионально работают в сфере MICE и российские офисы крупных западных специализированных компаний, например, American Express Travel Services, Carlson Wagonlit Travel, BTI. О том, что бизнес-туризм в России развивается в правильном направлении, свидетельствует и то, что в России недавно появилась и развивается сфера выставок, тематических изданий, интернет-ресурсов, посвященных бизнес-туризму. Два объединения специалистов российской MICE-индустрии – Ассоциации делового туризма (RBTA) (195 членов) и BTAA - Business Travel Agencies Association Russia (11 членов). За последнее время на рынке появилось и несколько отечественных периодических изданий, посвященных индустрии MICE. Это российско-германский журнал Events (ранее - Conference), ежеквартальное приложение к газете TTG - Business Travel News и, наконец, новый ежемесячный проект издательского дома “Турбизнес” - журнал Business Travel. Развивается и интернет-поддержка отечественного бизнес-туризма - в частности, на сайте exponet.ru cегодня можно выбрать и забронировать посещение крупных деловых выставок в десятках странах мира, а сайт conference.ru дает возможность забронировать проведение конференции в бизнес-отелях Москвы, Петербурга, Сочи, Тюмени, Ростова, Н.Новгорода, Казани и Екатеринбурга. МОСКВА По статистике Комитета по туризму Москвы, около 55% туристов, посещающих столицу России, прибывают с деловыми целями (в целом по России эта цифра не превышает 18%). Соответственно, в Москве наиболее развита и структура делового туризма. Зарубежные бизнесмены, посещающие столицу, предпочитают отели 4-5*, располагающие возможностями для организации деловых переговоров, и несколько-конференц-залов с необходимым оборудованием. Среди наиболее востребованных - “Арарат Парк Хайятт” (10 залов), “Балчуг Кемпински” (9 залов), “Националь” (12 залов), три отеля сети “Мариотт” (5-9 залов), “Ренессанс Москва” (12 залов), “Ирис Конгресс Отель” (11 залов), “Рэдиссон САС Славянская” (14 залов), “Катерина Сити” (8 залов) и др. Возможностями для проведения деловых встреч и конференций располагает также ряд современных бизнес-центров (“Даев-Плаза”, “Москва-Сити”, “Царев Сад”, “Чайка-Плаза” и др., а также выставочные комплексы “Экспоцентр” и “Крокус Экспо”. Среди новинок последнего времени - многофункциональный зал “Форум холл” в Замоскворечье общей площадью 8 тыс. кв. м, реконструированный конференц-зал “Сергиев Посад” в гостинице “Золотое Кольцо” и многофункциональный “Большой Петровский зал” в “Президент-отеле”. При этом в Москве ощущается отсутствие большого современного конгресс-центра, способного принимать многотысячные международные деловые форумы. Самый большой конгресс-центр – Центр международной торговли (28 залов и переговорных комнат вместимостью от 8 до 1200 человек, выставочные площади – 3000кв.м, имеется современное конгрессное оборудование, гостиница «Международная»). САНКТ-ПЕТЕРБУРГ По степени развития инфраструктуры делового туризма Северная столица пока значительно отстает от Москвы. В настоящий момент в Петербурге и его окрестностях работают 165 гостиниц на 32 тыс. мест, однако лишь 9% от этого числа относятся к гостиницам первого класса, способным предоставить необходимые бизнес-услуги, включая оборудованные конференц-залы. Среди таких отелей - “Англетер” (5 залов), “Бэст Вестерн Отель Нептун” (6 залов), “Гранд Отель Европа Кемпински” (17 залов), “Каринтия Невский Палас” (8 залов), “Астория” (4 зала), “Рэдиссон САС Ройял” (7 залов). Деловые переговоры можно провести в Международном центре делового сотрудничества или в бизнес-центре “Сенная”. Как правило, деловые визиты в Петербург сопровождаются богатой культурной и экскурсионной программой. СОЧИ ”Летняя столица” России в последнее время активно позиционирует себя и как лучшее место для деловых встреч, особенно в период межсезонья, когда средняя температура воздуха здесь составляет +9°С. Для деловых целей наиболее приспособлены три отеля сети “Рэдиссон САС” в Сочи и Красной Поляне, а также комплексы “Жемчужина”, “Дагомыс”, “Бриз”, культурно-деловой центр санатория “Русь”. В частности, в гостинице “Рэдиссон САС Лазурная”5* имеется прекрасно оборудованный многофункциональный бизнес-центр, конгресс-холл на 480 мест, конгресс-зал “Босфор” на 220 мест и два зала для заседаний на 65 и 20 мест. Комплекс “Олимпийский-Дагомыс” располагает киноконцертным залом на 1000 мест с аппаратурой синхронного перевода на четыре языка, 9 конференц-залами (30-70 мест), 3 тыс. кв. м выставочной площади. СТАТИСТИКА Въездной туризм Снижение потока въездного туризма в РФ в 2006 г. составит около 10%. Такую точку зрения высказал в прямом эфире телеканала РБК президент компании КМР Group Владимир Канторович. Между тем поток деловых туристов будет расти. Только за последний год поток въездного туризма с целью отдыха снизился на 0,5 млн туристов, поток туризма с деловыми целями увеличился на ту же цифру. В целом по итогам 2005 г. примерно 9 млн. туристов посетили Россию с культурными и деловыми целями, с 1999 по 2004 гг. прирост рынка составлял 15-20% ежегодно. В итоге за пять лет цена тура для иностранного туриста выросла в 2-2,5 раза, что и вызвало отток спроса. Еще одна проблема, препятствующая развитию рынка, по мнению В. Канторовича, - это «вымывание» из Москвы сегмента трехзвездных гостиниц. «И восполнить данный пробел в ближайшие годы вряд ли удастся», - заключил эксперт. Успех выездного туризма Окончательные итоги 2006 г. еще не подведены, но уже сейчас очевидно, что в прошедшем году заметно выросли объемы российского выездного туризма по многим туристическим направлениям. Например, по данным за 9 месяцев 2005 г., во Франции побывало на 13% россиян больше, чем год назад. Свыше 108 тыс. виз было выдано россиянам консульством Великобритании в Москве в 2005г. Это на 11,3% больше, чем аналогичный показатель за 2004 г. За первые девять месяцев турпоток из России в Испанию вырос на 14,4%, а число россиян, побывавших в стране в 2005 г., достигло 300 тыс. Российский рынок в 2005 г. продемонстрировал 11-процентный рост по ночевкам (по данным за 9 месяцев) и 8-процентный рост по прибытиям в Австрию. Ожидается, что по итогам года объем ночевок туристов из России и стран СНГ превысит 700 тыс. - это вдвое больше аналогичного показателя за 2000г. По Германии в целом в 2004 г. рост туристического потока из России составил 5,8%, а за январь — сентябрь 2005 г. - 4,4%. В Финляндии отмечен 10-процентный рост российского туристического рынка, а в некоторые месяцы увеличение турпотока превышало 20-процентную отметку, в период же новогодних праздников, по предварительным оценкам, и вовсе подскочило на 35-40%. В 2004 г. в Дубае побывали свыше 286 тыс. российских туристов, а число россиян, посетивших эмират в прошлом году, выросло на 10%. За одиннадцать месяцев 2005 г. в Швейцарии побывали почти 70,8 тыс. наших соотечественников, что на 12,2% больше аналогичного показателя 2003 г. (в 2004г. нет статистики). В Италии в 2005 г. было зафиксировано около 510 тыс. прибытии и 1,895 млн ночевок россиян на территории страны. Количество выданных итальянскими консульствами Москвы, С.-Петербурга, Киева и Минска виз увеличилось по сравнению с 2004 г. на 24, 21, 11 и 40% соответственно. О ДОКУМЕНТАХ, КОТОРЫМИ МОГУТ БЫТЬ ПОДТВЕРЖДЕНЫ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЗАРУБЕЖНЫМИ КОМАНИРОВКАМИ РАБОТНИКОВ, ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ИСЧИСЛЕНИЯ НАЛОГА НА ПРИБЫЛЬ Письмо департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 08.09.2006 № 03-03-04/1/660 - источник: Система “ГАРАНТ” - законодательство с комментариями Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с зарубежными командировками работников, в целях налогообложения прибыли организаций сообщает следующее. В соответствии с положениями ст. 252 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) в целях налогообложения прибыли организаций расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 Кодекса, - убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе приказом о командировке, проездными документами, отчетом о выполненной работе в соответствии с договором). Расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода. Таким образом, если работник для поездки в командировку в зарубежное государство воспользовался услугами иностранной авиакомпании и приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме, то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон. В соответствии со ст. 168 Трудового кодекса Российской Федерации порядок и размеры возмещения расходов, связанных со служебными командировками, определяются коллективным договором или локальным нормативным актом организации. В настоящее время к документам, которые требуется оформить до начала командировки, относятся приказ о направлении работника в командировку и командировочное удостоверение. Если в командировку едет один сотрудник, приказ составляют по форме № Т-9, если несколько работников - по форме № Т-9а. Командировочное удостоверение оформляется по форме № Т-10. Если отсутствуют командировочное удостоверение с отметками о дате прибытия и выбытия и отметки в загранпаспорте о датах пересечения границ каждого иностранного государства, то документами, служащими основанием для выплаты суточных работнику, будут являться приказ руководителя организации о командировании работника, распечатка на бумажном носителе электронного авиабилета, посадочные талоны, счета за проживание в гостинице. Одновременно сообщаем, что согласно пп. 12 п. 1 ст. 264 Кодекса в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией, учитываются расходы на служебные командировки, в частности на оплату суточных в пределах норм, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.2005 № 299 “О внесении изменений в нормы расходов организаций на выплату суточных за каждый день нахождения в заграничной командировке, в пределах которых при определении налоговой базы по налогу на прибыль организации такие расходы относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией, предусмотренные Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 февраля 2002 года № 93”. Зам. директора Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Н.А.КОМОВА Ищем в Интернете СТРАНОВЕДЧЕСКИЕ САЙТЫ В последние годы Интернет пришел практически во все офисы и квартиры крупных российских городов. В этом обзоре даем краткое описание основных туристических порталов, на которых путешественник может найти не только общую информацию о странах, но и воспользоваться всевозможными услугами онлайн. www.travel.ru – прост и информативен, обилие страноведческой информации – более 100 стран, бронирование авиабилетов, возможность выбрать тур в заданной стране от автобусного до общеобразовательного и активного ( делового туризма нет), погода в любой точке земного шара. www.100dorog.ru – интересен деловым туристам. Кроме рубрик «Тур-гид», «Активный туризм», визовой информации, заказ авиа- и ж/д билетов есть рубрика «Учимся отдыхать». www.turist.ru – бизнес-турист найдет интересную и полезную информацию о более 100 государствах с фотографиями, бронирование авиа- и ж/д билетов, гостиниц в бывших республиках СССР, есть раздел «Деловой туризм» в рубрике «Новые проекты». www.kapitan.ru – информация об истории, культуре, климате, доходах населения, криминогенной обстановке, работе магазинов и внутреннего транспорта (с ценами) и т.п. примерно 80 стран, бронирование авиабилетов и отелей по всему миру и России. www.turizm.ru – информация о 100 государствах, бронирование авиа- и ж/д билетов, гостиниц, изюминка сайта – подробный каталог всевозможных туров: от «Охоты и рыбалки» до «Лечения за рубежом» и «Круизов». Делового туризма нет. www.etur.ru – специализирующийся на вопросах-ответах туристов, к каждому туристическому направлению прикреплен специалист (30 стран и регионов). www.travel.rin.ru – адресован прежде всего путешественнику, интересен и бизнес-путешественнику, информация о 100 странах с описанием визовых вопросов, основных городов и курортов с фотографиями, в «Справочнике туриста» можно найти телефоны ОВИРов, авиатарифы, коды зарубежных стран, данные о главах государств (зачастую, начиная с 17 века). www.stani.ru – лаконичная информация о странах, есть разделы «Флаги» и «Карты», «В дорогу» (об авиакомпаниях и городском транспорте). ГОСТИНИЦЫ Выбрать подходящую гостиницу для деловой или туристической поездки, заранее забронировать и оплатить реально, в помощь путешественнику придут крупные порталы с информацией о десятках тысяч отелей по всему миру. www.hotels.su – 50 тыс. гостиниц по всему миру, комиссия, но есть доступ к специальным сезонным предложениям, особым ценам и скидкам. www.zabroniryi.ru, www.bookin.ru – гостиничный рынок Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России и СНГ – более 500 гостиниц, услуги по бронированию бесплатны, а скидки на проживание составляют до 20% опубликованных цен гостиниц, заявки на бронирование принимаются по e-mail, а подтверждение бронирования в течение суток. www.all-hotels.ru – бронирование онлайн и бронирование по запросу. В первом случае речь идёт о гарантированном бронировании в режиме реального времени. Бронирование по запросу может быть гарантированным (после получения клиентом положительного результата бронирования заказ должен быть оплачен до начала оказания услуги) или негарантированным при интернет-резервировании. Данный сайт является частью проекта компании «Все отели», кроме сайта каталога гостиниц и системы бронирования www.all-hotels.ru, есть его краткая версия 5h.ru, и КОЙКА.ru (срочное бронирование гостиниц), Ski-Ski.ru (портал, посвященный горнолыжному отдыху), Отели.SU – поездка на носу (бронирование гостиниц онлайн с оплатой кредитной картой, Крым.SU - отпуск на носу, каталог курортов и отелей, система резервирования, энциклопедия полуострова), www.Sochi-Hotels.ru ( все отели Сочи), Russia-Hotel.ru – Россия: гостиница, санаторий, пансионат. www.horse21.ru (или horse21.net) – русскоязычная версия известной европейской системы резервирования 240 тыс. отелей, 50 тыс. из них в режиме онлайн, резервирование только при наличии кредитной карты. АВИАБИЛЕТЫ Большинство авиакомпаний делают ставку на интернет-продажи, поскольку этот вид реализации услуг удобен для клиентов и выгоден с экономической точки зрения. САЙТЫ БРОНИРОВАНИЯ: www.avantix.ru –продажа и бронирование авиабилетов на международные и внутренние авиарейсы в режиме онлайн, продажа ж/д билетов, бронирование номеров в гостиницах, аренда автомобилей, визовая поддержка. www.matisse.ru – бронирование авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, бронирование гостиниц в России и за рубежом, продажа ж/д билетов, бронирование туров. www.pososhok.ru – онлайн-бронирование и заказ авиабилетов российских и западных авиакомпаний. www.kupi-leti.ru – онлайн-бронирование и заказ авиабилетов крупнейших иностранных и российских авиакомпаний, бронирование номеров в 45 тыс.гостиницах по всему миру. www.poezdka.ru - онлайн-бронирование авиабилетов на международные и внутренние рейсы, гостиниц, аренда автомобилей. БИЛЕТЫ НА ПОЕЗД Зачастую деловая поездка по Европе предполагает передвижение между городами по железным дорогам. С развитием Интернета у бизнес-путешественников появилась возможность еще дома получить необходимые сведения о расписании, стоимости проезда в поездах и даже выписать железнодорожные билеты. САЙТЫ НАЦИОНАЛЬНЫХ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ ЕВРОПЕЙСКИХ СТРАН: Дания – www.dsb.dk Финляндия – www.vr.fi Голландия – www.ns.nl Норвегия – www.nsb.no Польша – www.pkp.pl Швеция – www.sj.se Германия – www.bahn.de Франция - www.sncf.fr Швейцария – www.sbb.ch Австрия – www.oebb.at Великобритания – www.thetrainline.com Италия – www.treniataliaplus.com ТАК ПУТЕШЕСТВУЮТ ДЕЛОВЫЕ ЛЮДИ В поездку - с установкой – не болеть! Еще сравнительно недавно под бизнес-туризмом у нас зачастую понимался лишь «отдых на халяву» - то есть за счет работодателя. Развитие делового туризма привело к бурному росту рынка сопутствующих услуг, в том числе страховых. Однако бизнес-туризм имеет ряд особенностей, и страховщики - дабы не потерять клиентов и приобрести новых - вынуждены эти особенности учитывать. Портрет человека, отправляющегося в поездку с деловой целью, чрезвычайно многогранен. Это не только привычный образ бизнесмена из крупной международной компании, постоянно курсирующего между филиалами, которые разбросаны по всему миру. Услугами страхования деловых поездок в равной степени пользуются и водители-дальнобойщики, и экипажи воздушных, морских и речных судов, и выезжающие за границу бригады пассажирских и товарных поездов. Прибавьте еще многочисленный персонал, обслуживающий российские выставки и ярмарки, которые проводятся за рубежом едва ли не ежемесячно. И у каждого вида деловой поездки - своя специфика. Первая и основная особенность делового туризма состоит в том, что человек едет не отдыхать, а работать. Это заметно влияет на статистику страховых случаев в бизнес-трэвел. Цель поездки делового человека - не болеть, а выполнить конкретное задание. Поэтому такие люди реже обращаются к врачу. А вот те, кто выезжает за рубеж просто отдохнуть, болеют чаще. Во-первых, это связано с тем, что они пребывают за рубежом, как правило, дольше, чем «люди бизнеса». Период акклиматизации занимает больше времени, отдыхающие расслабляются. Когда же человек собирается в деловую поездку - он мобилизует свои силы для выполнения служебных обязанностей в непривычной для него обстановке. В связи с этим у него меньше проблем со здоровьем. А если они и возникают, то решаются зачастую самостоятельно, без привлечения сервисной компании. Количество страховых случаев в бизнес-трэвел меньше. Это закономерно: насыщенная программа не позволяет ее участникам подвергать себя запредельным рискам вроде катания на «банане» или дайвинга. Люди, как правило, большую часть времени проводят в отапливаемом или кондиционируемом конференц-зале и редко выходят за пределы отеля. Казалось бы, при таком раскладе стоимость страховки путешествующих с деловыми целями должна быть ниже - ведь вероятность того, что с клиентом произойдет неприятность, гораздо меньше. Однако страховщики не спешат снижать ставки: хотя общее число страховых случаев по сравнению с «обычными» турпоездками невелико, зачастую они носят более тяжелый характер и обходятся страховщику гораздо дороже. Практика показывает, что в коллективе человек может подвергнуть себя более значительным рискам, чем во время поездки с семьей. Кроме того, в случае инсентив-тура поездка может быть чисто развлекательной и ничем не отличаться по набору рисков. Особый вид бизнес-поездок - рабочие командировки: например, выезд водителей за рубеж по служебной необходимости (скажем, водители-дальнобойщики). Здесь очень ярко выражена особенность делового туризма: у клиентов страховых компаний отмечается гораздо больший процент серьезных травм (переломы конечностей или травмы головы). Если возникает потребность в оказании медицинской помощи, то обязательно будет задействован госпиталь или «скорая помощь» со всеми вытекающими отсюда последствиями. В практике средняя стоимость этой услуги по водителям превышает среднюю стоимость медицинской услуги для обычных туристов в 4,5 раза, а по несчастным случаям - в 6 раз. Другой фактор, влияющий на стоимость страховки, географическое направление предполагаемого бизнес-тура. По словам эксперта, страхование деловых туров должно зависеть прежде всего от направления. По статистике, например, Египет, Турция - это страны с повышенным риском. Некоторые страховщики согласны с такой позицией. Тяжелые случаи чаще всего отмечаются, когда речь идет о низкобюджетных турах в Турцию, Египет и другие страны массового туризма. Особенности страхования бизнес-поездки заключаются также в технологии страхования и программах страховщиков. При развлекательной поездке страховка приобретается через турфирму, а для деловой поездки - напрямую, и человек более свободен в выборе страховой компании. Если клиент совершает деловые поездки часто, он может выбрать для себя страховой план, который наиболее полно удовлетворяет его потребностям. Например, если у него открыта годовая мультивиза, он может приобрести годовую страховку, которая предусматривает неограниченное число выездов, но с лимитом пребывания на территории. Похожие условия предлагают страховщики. В случае страхования бизнес-поездок предлагают годовые полисы с ответственностью от $30 до 100 тыс. с территорией покрытия по всему миру, Количество поездок не ограничено, но каждая не должна быть более 91 дня. Причем зона действия полиса начинается после 90-го километра от места постоянного проживания. Еще одно существенное отличие делового туризма - более высокая культура потребления страховых услуг. Не секрет, что рядовой турист обычно не читает

Назад к списку