Продолжительность курса:
- 30 академических часов.
Период обучения:
- с 19, 20, 21 июля 2024 года.
Время:
- начало в 10:00.
Форма проведения занятий:
- очно.
Место:
-
г. Пермь, ул. Ленина, 26, 2 этаж, каб. 205.
Целевая аудитория:
- руководители, сотрудники кадровых служб, лица, заинтересованные в получении знаний в области коммуникаций.
Формируемые навыки:
- навыки эффективной коммуникации как инструмента работы с клиентами; отработки использования инструментов снижения коммуникативной напряженности в конфликтных ситуациях; навыки работы по профилактике конфликтов.
Стоимость участия 1 специалиста в 1 тренинге:
- 18 000,00 рублей НДС не облагается. При участии в тренинге 2 и более сотрудников от 1 организации предусмотрена скидка 10%.
В программе тренинга:
Блок 1. Основы эффективной коммуникации
Понятие коммуникации.
- определение коммуникации;
- цели и задачи коммуникации;
- способы коммуникации;
- невербальная коммуникация;
- уровни коммуникации.
Блок 2. Передача и прием информации
Структура информации.
Коммуникативные барьеры:
- объективные барьеры;
- субъективные барьеры.
Блок 3. Клиентоориентированная коммуникация
Инструменты повышения эффективности коммуникации:
- контакт;
- техники вербализации;
- эхо-техника;
- резюме;
- развитие идеи;
- позитивное переформулирование;
- Вы-язык и Я-язык.
Рефрейминг:
- безоценочная коммуникация и конструктивная обратная связь.
Правила передачи информации.
Блок 4. Вопросы в коммуникации.
- типы вопросов;
- использование вопросов как коммуникативной техники;
- аргументация без аргументов и навыки работы с сопротивлением.
Блок 5. Снижение коммуникативной напряженности. Формирование навыков работы в эмоционально напряженных ситуациях.
- ассертивное поведение;
- нейтральное согласие;
- отражение чувств и эмоций;
- техника нейтральных предложений;
- критика и конструктивная реакция;
- реакция на оценки;
- агрессия;
- обида;
- безобвинительное поведение;
- использование вопросов для выявления интересов и мотивов;
- работа с возражениями;
- рефрейминг в конфликтной ситуации;
- конфликт как форма коммуникации;
- факторы конфликта и алгоритмы работы.
Эксперт:
- Яковлева Юлия Аркадьевна, генеральный директор АНО «Центр медиации Ассоциации юристов России», медиатор, тренер программ медиации и переговоров.
По окончании обучения выдается сертификат Пермской ТПП.
ВНИМАНИЕ! Зарегистрироваться на курсы Вы можете по телефону 8 (342) 235-78-48, доб. 197, электронной почте zakupki@permtpp.ru , направив заполненный бланк заявки (СКАЧАТЬ БЛАНК) на обучение.
СКАЧАТЬ ФОРМУ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
