• Контакты
  • О Пермском крае
  • ТПП РФ
  • Верхнекамская ТПП
  • ...
    614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
    +7 (342) 235-78-48
    Вступить в Палату
    Пермская Торгово-Промышленная Палата
    Пермская ТПП
    • О палате
      • Миссия
      • История
      • Реализованные инициативы
      • Общественные эксперты
      • IV Съезд Пермской ТПП
    • Руководство
      • Менеджмент
      • Правление
      • Совет
    • Общественная деятельность
    • Комитеты и гильдии ПТПП
      • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
      • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
      • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
      • Комитет по международным и межрегиональным связям
      • Комитет по энергетике
      • Комитет по экологии и природопользованию
      • Комитет по строительству
      • Комитет по развитию агропромышленного комплекса Пермской ТПП
      • Комитет по социальному и семейному предпринимательству
      • Гильдия креативных индустрий
      • Гильдия бизнеса и спорта
      • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
      • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
      • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
    • Новости
      • Новости
      • Корпоративные издания
      • Для СМИ
      • Фото и Видео
    • Отзывы
    • Благотворительность
    Услуги
    • Юридические услуги
    • Обучение закупкам
    • Международные и межрегиональные связи
    • Товарные знаки и патентование
    • Организация и сопровождение закупок
    • Переводы (бюро переводов)
    • Коллегия посредников (медиация)
    • Экономические экспертизы
    • Товарные и технические экспертизы
    • Сертификация систем менеджмента
    • Оценочные услуги
    • Строительные экспертизы
    • Локальный центр тестирования
    • Справки о ценах
    • Сертификация происхождения товаров
    • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
    • Бизнес-образование
    • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
    Члены ПТПП
    • Преимущества
    • Каталог членов Пермской ПТПП
      • Почетные члены
      • IT и связь
      • Аудиторские, бухгалтерские услуги
      • Безопасность
      • Бытовые услуги населению
      • Водоснабжение; водоотведение; организация сбора и утилизации отходов
      • Гостиницы. Туризм
      • Грузоперевозки, автотранспортные услуги,логистика,таможенные брокеры
      • Клининговые услуги
      • Консалтинговые, юридические услуги, услуги эксперта
      • Культура
      • Легкая промышленность
      • Лесная и деревообрабатывающая промышленность
      • Маркетинг. Дизайн. Полиграфия. Специальные мероприятия
      • Машиностроительная промышленность
      • Медицинские услуги
      • Металлургическая и металлообрабатывающая промышленность
      • Научно-исследовательская деятельность
      • Нефтяная и газовая промышленность
      • Образовательные услуги
      • Общественная организация
      • Общественное питание
      • Объединения
      • Операции с недвижимостью
      • Охрана здоровья и окружающей среды
      • Охрана труда
      • Пищевая промышленность
      • Производство неметаллических минеральных продуктов и абразивных изделий
      • Производство резиновых и пластмассовых изделий
      • Производство строительных металлических конструкций
      • Производство упаковки и упаковочных материалов
      • Сельское хозяйство
      • Сертификация
      • СМИ
      • Снабжение. Сбыт
      • Строительные и отделочные материалы
      • Строительство и проектирование
      • Товары для спорта и отдыха. Услуги в области спорта
      • Топливная и энергетическая промышленность
      • Торговля
      • Фармацевтическая промышленность
      • Финансы.Кредит.Страхование.Лизинг
      • Франчайзинг
      • Химическая промышленность
      • Целлюлозно-бумажная промышленность
      • Электротехническая промышленность
      • Ювелирная промышленность
    • Новости членов ПТПП
    • Стать членом ПТПП
    События
    Проекты
    • Эффективность бизнеса
      • Всё, что важно для бизнеса
      • HR-сообщество
      • Фабрика идей
      • 20 минут с экспертом
      • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
    • Продвижение местных производителей
      • Покупай пермское
      • Развитие биржевых торгов
    • Личная эффективность
      • Вкусные мысли
      • Клуб женщин-руководителей
      • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
    • Устойчивое развитие (ESG)
      • Здоровье в промышленном городе
    Поддержка бизнеса
    • Частичная мобилизация: что нужно знать бизнесу
    • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
    • Финансирование
    • Выбор площадки
    • Проверки бизнеса
    • Куда обратиться за помощью?
    • Оценка регулирующего воздействия
      • Общественные эксперты
      • Архив ОРВ
      • Официальные документы
    • Статьи
    Отделение МКАС в Перми
      Пермская Торгово-Промышленная Палата
      Пермская ТПП
      • О палате
        • Миссия
        • История
        • Реализованные инициативы
        • Общественные эксперты
        • IV Съезд Пермской ТПП
      • Руководство
        • Менеджмент
        • Правление
        • Совет
      • Общественная деятельность
      • Комитеты и гильдии ПТПП
        • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
        • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
        • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
        • Комитет по международным и межрегиональным связям
        • Комитет по энергетике
        • Комитет по экологии и природопользованию
        • Комитет по строительству
        • Комитет по развитию агропромышленного комплекса Пермской ТПП
        • Комитет по социальному и семейному предпринимательству
        • Гильдия креативных индустрий
        • Гильдия бизнеса и спорта
        • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
        • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
        • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
      • Новости
        • Новости
        • Корпоративные издания
        • Для СМИ
        • Фото и Видео
      • Отзывы
      • Благотворительность
      Услуги
      • Юридические услуги
      • Обучение закупкам
      • Международные и межрегиональные связи
      • Товарные знаки и патентование
      • Организация и сопровождение закупок
      • Переводы (бюро переводов)
      • Коллегия посредников (медиация)
      • Экономические экспертизы
      • Товарные и технические экспертизы
      • Сертификация систем менеджмента
      • Оценочные услуги
      • Строительные экспертизы
      • Локальный центр тестирования
      • Справки о ценах
      • Сертификация происхождения товаров
      • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
      • Бизнес-образование
      • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
      Члены ПТПП
      • Преимущества
      • Каталог членов Пермской ПТПП
        • Почетные члены
        • IT и связь
        • Аудиторские, бухгалтерские услуги
        • Безопасность
        • Бытовые услуги населению
        • Водоснабжение; водоотведение; организация сбора и утилизации отходов
        • Гостиницы. Туризм
        • Грузоперевозки, автотранспортные услуги,логистика,таможенные брокеры
        • Клининговые услуги
        • Консалтинговые, юридические услуги, услуги эксперта
        • Культура
        • Легкая промышленность
        • Лесная и деревообрабатывающая промышленность
        • Маркетинг. Дизайн. Полиграфия. Специальные мероприятия
        • Машиностроительная промышленность
        • Медицинские услуги
        • Металлургическая и металлообрабатывающая промышленность
        • Научно-исследовательская деятельность
        • Нефтяная и газовая промышленность
        • Образовательные услуги
        • Общественная организация
        • Общественное питание
        • Объединения
        • Операции с недвижимостью
        • Охрана здоровья и окружающей среды
        • Охрана труда
        • Пищевая промышленность
        • Производство неметаллических минеральных продуктов и абразивных изделий
        • Производство резиновых и пластмассовых изделий
        • Производство строительных металлических конструкций
        • Производство упаковки и упаковочных материалов
        • Сельское хозяйство
        • Сертификация
        • СМИ
        • Снабжение. Сбыт
        • Строительные и отделочные материалы
        • Строительство и проектирование
        • Товары для спорта и отдыха. Услуги в области спорта
        • Топливная и энергетическая промышленность
        • Торговля
        • Фармацевтическая промышленность
        • Финансы.Кредит.Страхование.Лизинг
        • Франчайзинг
        • Химическая промышленность
        • Целлюлозно-бумажная промышленность
        • Электротехническая промышленность
        • Ювелирная промышленность
      • Новости членов ПТПП
      • Стать членом ПТПП
      События
      Проекты
      • Эффективность бизнеса
        • Всё, что важно для бизнеса
        • HR-сообщество
        • Фабрика идей
        • 20 минут с экспертом
        • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
      • Продвижение местных производителей
        • Покупай пермское
        • Развитие биржевых торгов
      • Личная эффективность
        • Вкусные мысли
        • Клуб женщин-руководителей
        • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
      • Устойчивое развитие (ESG)
        • Здоровье в промышленном городе
      Поддержка бизнеса
      • Частичная мобилизация: что нужно знать бизнесу
      • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
      • Финансирование
      • Выбор площадки
      • Проверки бизнеса
      • Куда обратиться за помощью?
      • Оценка регулирующего воздействия
        • Общественные эксперты
        • Архив ОРВ
        • Официальные документы
      • Статьи
      Отделение МКАС в Перми
        Пермская Торгово-Промышленная Палата
        • Пермская ТПП
          • Назад
          • Пермская ТПП
          • О палате
            • Назад
            • О палате
            • Миссия
            • История
            • Реализованные инициативы
            • Общественные эксперты
            • IV Съезд Пермской ТПП
          • Руководство
            • Назад
            • Руководство
            • Менеджмент
            • Правление
            • Совет
          • Общественная деятельность
          • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Назад
            • Комитеты и гильдии ПТПП
            • Комитет по развитию предпринимательских инициатив
            • Комитет по инновационной деятельности и цифровой экономике
            • Комитет по защите бизнеса, снижению административных барьеров и развитию конкуренции
            • Комитет по международным и межрегиональным связям
            • Комитет по энергетике
            • Комитет по экологии и природопользованию
            • Комитет по строительству
            • Комитет по развитию агропромышленного комплекса Пермской ТПП
            • Комитет по социальному и семейному предпринимательству
            • Гильдия креативных индустрий
            • Гильдия бизнеса и спорта
            • Гильдия медицинских организаций частной системы здравоохранения
            • Гильдия организаций, осуществляющих охранную деятельность
            • Гильдия инновационных организаций, осуществляющих деятельность в сфере образования
          • Новости
            • Назад
            • Новости
            • Новости
            • Корпоративные издания
            • Для СМИ
            • Фото и Видео
          • Отзывы
          • Благотворительность
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Юридические услуги
          • Обучение закупкам
          • Международные и межрегиональные связи
          • Товарные знаки и патентование
          • Организация и сопровождение закупок
          • Переводы (бюро переводов)
          • Коллегия посредников (медиация)
          • Экономические экспертизы
          • Товарные и технические экспертизы
          • Сертификация систем менеджмента
          • Оценочные услуги
          • Строительные экспертизы
          • Локальный центр тестирования
          • Справки о ценах
          • Сертификация происхождения товаров
          • Профессионально-общественная аккредитация образовательных программ
          • Бизнес-образование
          • Отделение МКАС при ТПП РФ в городе Перми
        • Члены ПТПП
          • Назад
          • Члены ПТПП
          • Преимущества
          • Каталог членов Пермской ПТПП
            • Назад
            • Каталог членов Пермской ПТПП
            • Почетные члены
            • IT и связь
            • Аудиторские, бухгалтерские услуги
            • Безопасность
            • Бытовые услуги населению
            • Водоснабжение; водоотведение; организация сбора и утилизации отходов
            • Гостиницы. Туризм
            • Грузоперевозки, автотранспортные услуги,логистика,таможенные брокеры
            • Клининговые услуги
            • Консалтинговые, юридические услуги, услуги эксперта
            • Культура
            • Легкая промышленность
            • Лесная и деревообрабатывающая промышленность
            • Маркетинг. Дизайн. Полиграфия. Специальные мероприятия
            • Машиностроительная промышленность
            • Медицинские услуги
            • Металлургическая и металлообрабатывающая промышленность
            • Научно-исследовательская деятельность
            • Нефтяная и газовая промышленность
            • Образовательные услуги
            • Общественная организация
            • Общественное питание
            • Объединения
            • Операции с недвижимостью
            • Охрана здоровья и окружающей среды
            • Охрана труда
            • Пищевая промышленность
            • Производство неметаллических минеральных продуктов и абразивных изделий
            • Производство резиновых и пластмассовых изделий
            • Производство строительных металлических конструкций
            • Производство упаковки и упаковочных материалов
            • Сельское хозяйство
            • Сертификация
            • СМИ
            • Снабжение. Сбыт
            • Строительные и отделочные материалы
            • Строительство и проектирование
            • Товары для спорта и отдыха. Услуги в области спорта
            • Топливная и энергетическая промышленность
            • Торговля
            • Фармацевтическая промышленность
            • Финансы.Кредит.Страхование.Лизинг
            • Франчайзинг
            • Химическая промышленность
            • Целлюлозно-бумажная промышленность
            • Электротехническая промышленность
            • Ювелирная промышленность
          • Новости членов ПТПП
          • Стать членом ПТПП
        • События
        • Проекты
          • Назад
          • Проекты
          • Эффективность бизнеса
            • Назад
            • Эффективность бизнеса
            • Всё, что важно для бизнеса
            • HR-сообщество
            • Фабрика идей
            • 20 минут с экспертом
            • Профессионально-общественное обсуждение проектов профессиональных стандартов
          • Продвижение местных производителей
            • Назад
            • Продвижение местных производителей
            • Покупай пермское
            • Развитие биржевых торгов
          • Личная эффективность
            • Назад
            • Личная эффективность
            • Вкусные мысли
            • Клуб женщин-руководителей
            • Клуб предпринимателей «Семейное дело»
          • Устойчивое развитие (ESG)
            • Назад
            • Устойчивое развитие (ESG)
            • Здоровье в промышленном городе
        • Поддержка бизнеса
          • Назад
          • Поддержка бизнеса
          • Частичная мобилизация: что нужно знать бизнесу
          • Бизнесу в условиях ограничительных мер в отношении РФ
          • Финансирование
          • Выбор площадки
          • Проверки бизнеса
          • Куда обратиться за помощью?
          • Оценка регулирующего воздействия
            • Назад
            • Оценка регулирующего воздействия
            • Общественные эксперты
            • Архив ОРВ
            • Официальные документы
          • Статьи
        • Отделение МКАС в Перми
        +7 (342) 235-78-48
        614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
        permtpp@permtpp.ru
        Задать вопрос Вступить в Палату
        • Главная
        • Члены ПТПП
        • Новости
        • MANGO OFFICE улучшил систему контроля обслуживания клиентов

        MANGO OFFICE улучшил систему контроля обслуживания клиентов

        MANGO OFFICE улучшил систему контроля обслуживания клиентов

        19 декабря 2014
        MANGO OFFICE, ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, Центр Обработки Вызовов), внедрил в Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) действующую в режиме реального времени систему автоматического уведомления о возникновении критических ситуаций при обслуживании телефонных обращений. Новая система значительно расширяет возможности контроля за работой фронт-офиса, снижает утомляемость и ошибки персонала. В итоге повышается качество обслуживания клиентов и укрепляется их лояльность.

        Принцип работы новой системы уведомлений заключается в следующем: для групп или отдельных сотрудников руководитель выбирает наиболее важные показатели работы из числа статистик, автоматически подсчитываемых Центром Обработки Вызовов MANGO OFFICE. Например, это могут быть: текущая длина очереди входящих звонков, максимальное время ожидания ответа, число свободных сотрудников, количество и процент пропущенных вызовов за последний час, уровень загруженности операторов и др. Для выбранных показателей, которые теперь собраны в компактную «живую сводку», руководитель задает критические значения – «желтую» и «красную» зоны. Как только какой-либо показатель выходит в одну из критических зон, система автоматически информирует об этом руководителя и сотрудников, входящих в группу, причем руководитель видит все показатели, а рядовой сотрудник – только свои. Предусмотрены два варианта уведомлений: в виде цветовой индикации на экране монитора или по электронной почте. Первый вариант предпочтителен, если руководитель непрерывно контролирует работу подразделения. Электронная почта удобнее при удаленном мониторинге, когда у руководителя есть только смартфон.

        Согласно исследованию, проведенному в январе 2014 года компанией «Манго Телеком», около 80% пользователей ЦОВ составляют торговые компании и организации, оказывающие различные услуги населению и бизнесу. Для них несоблюдение утвержденных нормативов обслуживания входящих звонков означает прямые убытки и репутационные издержки. Это и потеря потенциальных клиентов в связи с пропуском звонков, и сокращение повторных продаж, и снижение лояльности постоянных клиентов, и уменьшение числа положительных рекомендаций из-за недовольства качеством сервиса. Новая система уведомлений при любом числе пользователей ЦОВ MANGO OFFICE позволяет заметить негативные тенденции, когда они только начинают проявляться, и предотвратить их развитие.

        «Центр Обработки Вызовов позволяет средним и малым компаниям совершенно по-новому посмотреть на обслуживание клиентов по телефону. Телефония перестает быть „черным ящиком“, а все коммуникации территориально распределенного предприятия превращаются в гибкий, полностью контролируемый и совершенно прозрачный бизнес-процесс с понятными показателями эффективности, – отметил Дмитрий Бызов, генеральный директор MANGO OFFICE. – Наш ЦОВ всегда предоставлял эти возможности. Но при большом потоке звонков и постоянно меняющейся ситуации с их обработкой бывает чрезвычайно трудно уследить сразу за множеством показателей, заметить первые тревожные признаки и незамедлительно отреагировать на них. В итоге поле зрения руководителя сужалось до небольшого числа параметров, а остальные, хотя и подсчитывались, но фактически не использовались. Увеличивалось и время реакции на возникающие проблемы. Всё это снижало эффективность применения ЦОВ. Теперь же эти проблемы остались в прошлом».

        О Центре Обработки Вызовов MANGO OFFICE
        ЦОВ MANGO OFFICE, запущенный в коммерческую эксплуатацию в апреле 2013 г., сформировал новый сегмент рынка облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией. До настоящего времени он остается единственной на российском рынке системой, ориентированной на СМБ и позволяющей предприятию перейти от реагирования на проблемы в телефонном общении к их предотвращению в режиме реального времени. Это достигается благодаря тому, что ЦОВ позволяет в реальном времени отслеживать полную картину телефонных переговоров в компании, а также получать «живые» сводки и ретроспективные отчеты для оценки ключевых показателей обслуживания клиентов и работы сотрудников. Показатели реального времени, такие как длина очереди звонков и количество свободных операторов на линии, помогают оперативно реагировать на изменения обстановки, своевременно выявлять и пресекать развитие негативных явлений, среди которых – увеличение времени ожидания ответа и потеря вызовов. Данные отчетов создают объективную основу для введения программ обучения и мотивации сотрудников, для принятия взвешенных управленческих решений, положительно влияющих на эффективность обработки обращений клиентов. Все это в итоге способствует росту потребительской лояльности и объема продаж. Целью внедрения ЦОВ, как правило, становится не только улучшение частных показателей, но и решение высокоуровневых бизнес-задач, формирующих устойчивые конкурентные преимущества. Среди них – обучение и комплексное повышение продуктивности работы сотрудников, укрепление их лояльности, повышение качества обслуживания клиентов, переход к менеджменту на основе точных количественных данных и др.

        О компании
        MANGO OFFICE (ООО «Манго Телеком») – лидер российского рынка облачных коммуникационных сервисов для бизнеса. Около 30 тысяч предприятий среднего и малого бизнеса используют облачные сервисы MANGO OFFICE. На основе собственной технологической платформы MANGO OFFICE разработал линейку облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (ВАТС, CRM, ЦОВ), доступных во всех регионах РФ. Принципиальное отличие продуктов этой линейки – прямая поддержка ключевых бизнес-процессов предприятия и ориентация на самостоятельное внедрение без привлечения консультантов и ИТ-персонала. В настоящее время MANGO OFFICE имеет представительства в тринадцати регионах РФ – Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Казани, Челябинске, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Перми, Красноярске и Воронеже. Дополнительную информацию о компании можно найти на сайте.

        Назад к списку
        Подписывайтесь на рассылку новостей и мероприятия для бизнеса:
        Пермская ТПП
        Комитеты ПТПП
        Пресс-центр
        Услуги
        Члены ПТПП
        Преимущества
        Стать членом ПТПП
        События
        Проекты
        Эффективность бизнеса
        Продвижение местных производителей
        Личная эффективность
        Поддержка бизнеса
        Сведения об образовательной организации
        Адрес
        614000, Пермь, ул. Советская, 24Б
        Телефон
        +7 (342) 235-78-48
        E-mail
        permtpp@permtpp.ru
        Режим работы
        Пн - Чт: с 8:30 до 17:30
        Пт: с 8:30 до 16:30
        Сб,Вс: выходные дни
        Сведения об образовательной организации

        © 2023 Все права защищены.
        Создание сайта Амадо