Рейтинговая оценка Альфа-Банка в исследовании MarksWebb – 77,8 баллов, второе место получил Райффайзенбанк с 63,1 баллом, а третье – Банк Хоум Кредит с 59 баллами. Как отмечают аналитики, это количественная оценка, которая учитывает удобство на каждом этапе получения кредита, скорость и сложность решения задач клиента, количество каналов оформления.
Для формирования оценки аналитики выбрали топ-10 банков, в которых не клиент может оформить заявку на сайте или в приложении, определили границы клиентского опыта и каналы, а также прошли весь клиентский путь самостоятельно.
Эксперты отметили понятную структуру кредитной заявки от Альфа-Банка: есть индикаторы правильного заполнения полей, можно редактировать данные, возвращаться на предыдущие шаги. А также качественную коммуникацию с клиентом в момент оформления:
Еще одним важным показателем стала скорость получения денег: это ключевой критерий, на основании которого многие клиенты принимают решение о выборе банка.«Пока клиент ждет, банк предлагает подарок от партнера. Это повышает лояльность и знакомит с сетью партнеров экосистемы банка».