При визуальном осмотре было установлено, что ягоды не высушены должным образом, а скорее завялены. В результате неправильного хранения и упаковки в товаре появилась плесень.
Шиповник пришел вяленый, в обычном запаянном пакете. Такой способ хранения для полувлажного продукта недопустим — вскоре появилась плесень. Покупателю отказали в возврате, и он пришел к нам за экспертизой, чтобы зафиксировать нарушение и подтвердить его претензии к продавцу.
— рассказала Наталья Тиханская, заместитель руководителя Центра товарных, технических и строительно-технических экспертиз Пермской ТПП.
Лабораторных исследований в этом случае не потребовалось — достаточно было визуального осмотра и анализа под микроскопом. Эксперты зафиксировали, что:
- товар не соответствует заявленному на маркетплейсе описанию;
- повреждение произошло по причине недосушки при производстве;
- упаковка оказалась непригодной для хранения продукта с остаточной влажностью;
- товар непригоден к употреблению и может представлять опасность для здоровья.
Экспертиза проведена, выводы оформлены, клиент направил заключение в поддержку маркетплейса. О результате спора пока не сообщил, но, как отмечают в Пермской ТПП, наличие экспертного заключения значительно повышает шансы на справедливое разрешение ситуации.
Мы сталкиваемся с разными случаями: от технических неисправностей до нарушений условий хранения. Теперь все чаще поступают обращения по поводу товаров с маркетплейсов. Люди видят красивые фото, делают заказ, но в реальности получают совсем не то. Продавцы часто отказываются идти навстречу. Но даже такая мелочь может оказаться серьезной угрозой для здоровья.
— отмечает Наталья Тиханская.
Пермская ТПП проводит широкий спектр экспертиз — от промышленного оборудования до пищевых продуктов. Если у вас возник спор с продавцом на маркетплейсе из-за качества или безопасности товара, эксперты Палаты готовы помочь.
Не бойтесь заказывать товары онлайн, но знайте: если возникнут проблемы — вы не одни. Существует профессиональная экспертиза, которая поможет защитить ваши права.
— подчеркивает эксперт.
